Resi e reclami
Offriamo sempre un diritto di recesso di 30 giorni, calcolato a partire dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato al punto di ritiro o al tuo domicilio.
Costo del reso: 5,90 €
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I prodotti devono essere inutilizzati e restituiti nella confezione originale e con l'involucro protettivo. Non possiamo accettare il reso di prodotti che mostrano segni di utilizzo.
Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 14 giorni (nei periodi di maggiore affluenza potrebbe essere necessario un po' più di tempo). Riceverai una conferma via e-mail quando il reso sarà stato approvato e rimborsato. Se il reso non viene approvato, l'articolo ti verrà rispedito.
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Da Dahlfjord offriamo sempre un diritto di recesso di 30 giorni a partire dal giorno in cui il pacco viene consegnato al punto di ritiro o a casa tua.
Se desideri effettuare un reso, compila il nostro modulo di reso qui sopra. Indica il numero dell'ordine, il motivo del reso e i prodotti che desideri restituire.
Una volta approvato il reso, ti invieremo le informazioni su come effettuarlo e, se necessario, un'etichetta di reso. I resi devono sempre essere spediti secondo le istruzioni da noi fornite. Pertanto, non è possibile effettuare il reso con un'etichetta di spedizione propria o a un indirizzo diverso da quello indicato.
Una volta arrivato al nostro magazzino, il reso viene registrato e controllato prima dell'emissione del rimborso. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare a seconda del carico di lavoro del magazzino e del corriere.
Affinché un reso venga approvato, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Ricorda che:
- Tutte le etichette con codice a barre devono rimanere sia sul prodotto sia sugli eventuali sacchetti. Il nostro magazzino utilizza terminali portatili per scansionare i resi e pertanto non può accettare prodotti privi di codice a barre.
- L'eventuale pellicola protettiva deve rimanere intatta.
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
- I gioielli devono essere restituiti completi nella confezione originale, inclusi il codice a barre, il sacchetto di seta e la scatola.
Contattaci all'indirizzo info@dahlfjord.com oppure compila il modulo qui sopra. Allega 2-4 foto del danno e dell'eventuale imballaggio danneggiato, preferibilmente scattate da diverse angolazioni. Descrivi il difetto nel modo più dettagliato possibile, specificando quando lo hai scoperto e come si è verificato (se lo sai).
Il servizio clienti ti ricontatterà al più presto proponendoti una soluzione in base al difetto dell'articolo. Le possibili soluzioni possono includere una riduzione del prezzo, la restituzione dell'articolo, la sostituzione di una parte dell'articolo o dell'intero articolo oppure, in casi eccezionali, la riparazione. Ti consigliamo di attendere una nostra risposta prima di restituire l'articolo.
Di norma riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco di reso da parte del nostro magazzino. Il rimborso viene effettuato da Kustom sullo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine. Se hai pagato con una carta regalo, in caso di reso rimborseremo sempre l'importo sulla tua carta regalo.
