Condizioni generali di acquisto
1. Disposizioni generali
Le presenti condizioni di acquisto si applicano alla vendita ai consumatori dei prodotti disponibili sul sito web dahlfjord.it (il «sito web»), di proprietà e gestito da
Dahlfjord Group AB
Numero di registrazione: 559538-5112
Indirizzo: Torkel Knutssonsgatan 29, 118 49 Stockholm
Partita IVA: SE559538511201
E-mail: info@dahlfjord.com
Leggi attentamente le condizioni di acquisto prima di effettuare l'ordine. Effettuando un ordine presso di noi o accettando la consegna di uno dei nostri prodotti, accetti le presenti condizioni di acquisto. Per effettuare un acquisto sul sito web è necessario avere più di 18 anni. Se hai meno di 18 anni, ai sensi della normativa svedese in materia di responsabilità genitoriale è necessario il consenso del tutore legale.
Acquistando sul sito web, accetti le condizioni vigenti. Ciò significa che sarai vincolato dalle presenti condizioni nella versione in vigore al momento dell'acquisto. In caso di aggiornamento delle condizioni, la versione precedente viene archiviata da Dahlfjord per garantire una corretta gestione delle versioni. In fondo a questa pagina puoi vedere la data dell'ultimo aggiornamento delle condizioni. Per maggiori informazioni sulla versione delle condizioni di acquisto in vigore a una data specifica, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@dahlfjord.com
2. Prodotti
2.1 Tutti i prodotti venduti sul sito web devono essere utilizzati in conformità alle relative istruzioni, precauzioni e linee guida. È tua responsabilità assicurarti che i prodotti ordinati non contengano sostanze o ingredienti ai quali sei allergico.
2.2 Tutti i prodotti forniti tramite il sito web, inclusi eventuali campioni, sono destinati esclusivamente all'uso personale. Salvo diversa indicazione, ci riserviamo il diritto di sostituire, ritirare o modificare, senza preavviso al cliente, qualsiasi prodotto offerto in vendita o incluso in una collezione.
3. Ordine, prezzo e pagamento
Prezzo
3.1 Tutti i prezzi sul sito web sono espressi in EUR e includono l'IVA. Potrebbero essere applicate spese di spedizione, che in tal caso saranno indicate prima del completamento dell'ordine.
Ordine
3.2 Per effettuare un ordine sul sito web, aggiungi il prodotto o i prodotti al carrello. Procedi quindi al pagamento facendo clic su «Vai al pagamento» nel menu principale. Al momento del pagamento selezioni l'indirizzo e il metodo di consegna e, infine, il metodo di pagamento. Se hai ricevuto un codice sconto che desideri utilizzare, inseriscilo al momento del pagamento. Per completare l'acquisto, devi aver letto e accettato le presenti condizioni generali di acquisto e la nostra informativa sulla privacy. In qualità di cliente, sei responsabile della correttezza di tutti i dati inseriti. Prima di completare l'acquisto facendo clic su «Paga ora», ti consigliamo di verificare ancora una volta che le informazioni fornite siano corrette. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai via e-mail una conferma d'ordine generata automaticamente.
Pagamento
3.3 Utilizziamo Kustom Checkout come fornitore del nostro sistema di pagamento. Completando l'acquisto, accetti le nostre condizioni di acquisto e le condizioni d'uso di Kustom. Kustom Checkout gestisce i metodi di pagamento e le opzioni di consegna per consentirti di effettuare l'acquisto.
Quando utilizzi il sistema di pagamento per completare l'acquisto, ti verranno proposti diversi metodi di pagamento. Questi metodi sono forniti da diversi prestatori di servizi di pagamento, a seconda del metodo scelto al momento dell'acquisto. Per effettuare il pagamento verrai reindirizzato a un prestatore di servizi di pagamento.
Pagamento con carta
Puoi pagare con carte di debito o di credito Visa, Mastercard e American Express.
Il pagamento viene elaborato in modo sicuro da Stripe tramite la soluzione Kustom Checkout.
Tutti i dati della carta vengono trasmessi in forma crittografata (SSL) e trattati dal prestatore di servizi di pagamento in conformità allo standard di sicurezza PCI DSS. A seconda del metodo di pagamento scelto, può essere applicata anche l'autenticazione forte del cliente (ad es. 3D Secure, BankID). Kustom non memorizza mai i dati della tua carta.
Klarna
Con Klarna puoi scegliere di pagare subito, acquistare ora e pagare in seguito oppure pagare a rate, a seconda delle opzioni offerte da Klarna per il tuo acquisto.
Se scegli Klarna, Klarna Bank AB gestisce il pagamento, incluse eventuali verifiche del credito e la fatturazione. Dahlfjord riceve il pagamento da Klarna e tu paghi Klarna secondo le relative condizioni.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Klarna, consulta l'informativa sulla privacy di Klarna.
Apple Pay
Se utilizzi un dispositivo Apple, puoi pagare con Apple Pay.
I pagamenti vengono verificati tramite Face ID, Touch ID o il codice del dispositivo.
Apple Pay utilizza per il pagamento un token sicuro al posto del numero effettivo della carta; pertanto né Dahlfjord, né Kustom, né Stripe visualizzano mai il numero completo della tua carta.
Apple Pay utilizza le funzionalità integrate del browser o del dispositivo e, di norma, non installa cookie propri sul nostro sito web.
Google Pay
Con Google Pay puoi pagare utilizzando le carte salvate nel tuo Google Wallet.
Google Pay utilizza la tokenizzazione e diversi livelli di sicurezza, come la crittografia e la verifica biometrica o tramite PIN. Il numero effettivo della tua carta non viene mai condiviso con Dahlfjord, Kustom o Stripe.
Per mostrare il pulsante Google Pay viene caricato uno script tecnico da Google. Lo script può utilizzare cookie tecnici o l'archiviazione locale al fine di prevenire le frodi.
Pagamento diretto/Bonifico bancario
In alcuni casi puoi pagare tramite bonifico bancario. Se scegli questo metodo, riceverai le informazioni di pagamento, ad esempio un numero di conto bancario virtuale, al quale inviare il pagamento. I fondi vengono trasferiti dalla tua banca a un conto gestito tramite Stripe. Stripe associa automaticamente il pagamento al tuo ordine senza rendere visibili i tuoi effettivi dati bancari. Il tuo ordine viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del pagamento.
Buoni regalo
Quando acquisti utilizzando un buono regalo, inserisci il relativo codice nel campo «codice sconto o buono regalo» al momento del pagamento.
Disponibilità in magazzino, modifiche ecc.
3.4 Ci impegniamo a mantenere costantemente aggiornate le informazioni sulla disponibilità in magazzino e sui prezzi dei nostri prodotti.
Tuttavia, dopo aver ricevuto l'ordine e inviato la conferma d'ordine, potremmo contattarti per comunicarti che non possiamo accettare il tuo ordine per uno dei seguenti motivi:
a) Il prodotto non è disponibile in magazzino o non è più disponibile; oppure
b) Si è verificato un errore nell'indicazione del prezzo o nella descrizione del prodotto sul sito web.
Qualora si applichi il punto (a) o (b) di cui sopra, ti informeremo via e-mail. Avrai quindi la possibilità di accettare le nuove condizioni dell'ordine, ad esempio una modifica dei tempi di consegna o del prezzo. In alternativa, potrai scegliere di annullare l'ordine; in tal caso non ti addebiteremo il prodotto. Se, a seconda del metodo di pagamento scelto, hai già pagato il prodotto, ti rimborseremo l'intero importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni.
Sconti e offerte
3.5 Facciamo tutto il possibile per garantire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto.
Per garantire un processo semplice ed efficiente, elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile. Una volta effettuato l'ordine sul sito web e ricevuta la nostra conferma d'ordine via e-mail, il tuo ordine entra in fase di elaborazione e iniziamo i preparativi interni necessari per spedire i prodotti. Comprendiamo che talvolta possa sorgere l'esigenza di cambiare o modificare un ordine. Vorremmo poter soddisfare tutte le richieste, ma purtroppo non possiamo accettare modifiche agli ordini dopo l'invio della conferma d'ordine. Ciò è dovuto al fatto che il nostro sistema e i nostri processi sono progettati per garantire ai clienti consegne rapide e precise. Ti invitiamo pertanto a controllare attentamente l'ordine e ad assicurarti che tutte le informazioni siano corrette prima di completare l'acquisto. In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo sempre disponibili ad assisterti e a rispondere alle tue domande prima che tu confermi l'ordine.
3.6 Occasionalmente potremmo offrire diversi tipi di promozioni e codici sconto sui nostri prodotti, nonché includere omaggi nell'ordine (congiuntamente denominati «offerte» nel presente punto 3.6). Le nostre offerte sono valide esclusivamente per il periodo indicato, fino a esaurimento delle scorte del prodotto e, per il resto, in conformità alle condizioni specificate per l'offerta. Le nostre offerte non sono cumulabili con altri sconti né utilizzabili insieme a buoni regalo, salvo che ciò sia chiaramente indicato sul sito web. Tieni presente che, per usufruire di un'offerta, potrebbe essere necessario inserire un eventuale codice al momento del pagamento prima di completare l'acquisto.
3.7 La restituzione dei prodotti ordinati potrebbe comportare il mancato rispetto delle condizioni specifiche dell'offerta utilizzata in relazione all'acquisto. Di conseguenza, potresti dover restituire un eventuale omaggio o non avere più diritto a un determinato sconto. Se, a seguito di un reso, non soddisfi più le condizioni previste per ricevere un omaggio e non restituisci l'omaggio, ne detrarremo il valore dal rimborso. Oltre a quanto sopra, alle offerte si applicano le stesse condizioni previste dalle presenti condizioni generali per gli acquisti ordinari.
4. Consegna
4.1 I metodi di consegna a tua disposizione dipendono dall'indirizzo di consegna indicato.
Potrebbero essere applicate spese di consegna, che saranno indicate prima del completamento dell'ordine al momento del pagamento. Di seguito trovi brevi informazioni sulle nostre opzioni di spedizione in Italia.
DHL - Punto di ritiro/locker
Consegna entro 3-5 giorni lavorativi presso un punto di ritiro. Spedizione gratuita per ordini superiori a 99 €.
Quando l'ordine viene consegnato al punto di ritiro, riceverai una notifica al numero di telefono o all'indirizzo e-mail indicato al momento del pagamento. I promemoria vengono inviati tramite e-mail o SMS.
Al momento del ritiro dovrai esibire l'ID della spedizione e un documento d'identità valido. La spedizione deve essere ritirata entro il termine indicato da DHL. Le spedizioni non ritirate saranno restituite dal punto di ritiro.
Le informazioni aggiornate sull'ultimo giorno disponibile per il ritiro e sulle eventuali possibilità di prorogarne il termine sono riportate nella notifica di DHL.
Quando ricevi la notifica di DHL, puoi anche scegliere di ritirare il pacco presso un locker iBoxen. A tal fine è necessaria la verifica tramite Mobilt BankID e il locker viene aperto via Bluetooth.
4.2 Siamo responsabili del tuo ordine fino al momento in cui lo ricevi fisicamente. Se al momento della consegna riscontri danni visibili dovuti al trasporto sull'imballaggio o sul prodotto, oppure se la consegna non corrisponde alle informazioni riportate nella conferma d'ordine, ti invitiamo a comunicarcelo via e-mail il prima possibile. Esamineremo la situazione e, in caso di consegna errata, provvederemo a inviare il prodotto corretto o a rimborsare l'importo, a seconda di quanto concordato e di ciò che è possibile fare. In questo caso, le eventuali spese di reso e/o di consegna del nuovo prodotto non saranno a carico del cliente.
4.3 Se, in qualità di cliente, non ritiri o non ricevi una consegna, questa ci verrà automaticamente restituita. In caso di reso automatico, ti verrà rimborsato l'intero ordine, incluse le eventuali spese di spedizione corrispondenti al metodo di spedizione più economico disponibile al momento dell'ordine. Se hai scelto un metodo di spedizione diverso da quello più economico offerto, la differenza non verrà rimborsata. Per le spese di restituzione e gli altri costi connessi a un reso automatico viene applicata una commissione di 5,90 €. Tale commissione viene detratta in primo luogo dall'importo da rimborsare e, qualora ciò non sia possibile, viene fatturata.
5. Diritto di recesso e reso
5.1 Per gli acquisti effettuati sul sito web offriamo un diritto di recesso di 30 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui ricevi l'ordine oppure, in caso di consegna frazionata, l'ultima parte dell'ordine. Se desideri recedere dall'acquisto, entro il periodo di recesso puoi restituire l'ordine oppure comunicarci per iscritto che intendi esercitare il diritto di recesso.
5.2 Il costo di un reso è pari a 5,90 € all'interno di Italia
5.3 Il diritto di recesso non si applica agli ordini personalizzati né ai beni sigillati che, una volta aperti, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.
5.4 Se desideri recedere dall'acquisto ed esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci per iscritto entro il periodo di recesso seguendo questi passaggi:
1) Contattaci all'indirizzo info@dahlfjord.com oppure avvia direttamente il reso qui. Indica il numero d'ordine, il motivo del reso e i prodotti che desideri restituire.
2) Una volta ricevuto il reso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Valutiamo sempre le condizioni dei prodotti restituiti. Se il prodotto è rotto, graffiato, usato o restituito in ritardo, ciò influirà sul rimborso.
5.5 In caso di reso, il cliente è responsabile del prodotto fino al momento in cui lo riceviamo. Hai il diritto di disimballare e visionare/esaminare il prodotto senza perdere il diritto di recesso. Il prodotto deve essere maneggiato con cura e solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il Prodotto viene maneggiato oltre quanto consentito o se manca una qualsiasi parte del prodotto, sarai responsabile della diminuzione del suo valore e Dahlfjord si riserva il diritto di effettuare, al momento del rimborso, una detrazione corrispondente alla perdita di valore. Per ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato per il prodotto o i prodotti restituiti, questi devono essere restituiti nelle condizioni originali e presentarsi come al momento della ricezione. Tutte le etichette con codice a barre devono rimanere applicate ai prodotti e ai sacchetti, poiché il nostro magazzino scansiona ogni articolo mediante terminali portatili e non può pertanto accettare prodotti privi di codice a barre. Tutte le pellicole protettive devono rimanere applicate e il prodotto deve essere restituito nella relativa scatola. Tutti i gioielli devono essere restituiti nella confezione originale, con il codice a barre, il sacchetto in tessuto e la scatola.
5.6 Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo specifico. Se hai pagato con un buono regalo, rimborseremo sempre l'importo sul tuo buono regalo. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione con cui dichiari di voler esercitare il diritto di recesso, a condizione che abbiamo ricevuto il reso o la prova della sua spedizione. Se hai annullato l'intero ordine, rimborseremo il valore dell'ordine al netto delle eventuali spese di spedizione.
5.7 Al momento non offriamo la possibilità di cambiare i prodotti. Se desideri un altro prodotto, ti invitiamo a restituire quello ordinato e a effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
5.8 Tieni presente che non offriamo il diritto di restituzione o sostituzione per ordini personalizzati, buoni regalo e ordini pagati con buoni regalo.
6. Reclami
Quando effettui un acquisto presso Dahlfjord, hai il diritto di presentare un reclamo relativo a un prodotto entro tre (3) anni dalla sua ricezione, se il difetto era presente al momento della consegna. I difetti che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna si considerano imputabili a Dahlfjord, salvo che Dahlfjord dimostri il contrario o che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Se desideri presentare un reclamo relativo a un prodotto, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e il motivo del reclamo. Se il reclamo viene approvato, ti verranno proposte diverse opzioni in base alla situazione specifica: riparazione o sostituzione del prodotto, rimborso o riduzione del prezzo. Affinché un reclamo venga approvato, deve essere giustificato e il difetto non deve essere stato causato da un uso improprio o da altro trattamento dannoso. Il reclamo deve essere presentato entro un «termine ragionevole» dalla scoperta del difetto. Se viene presentato entro due mesi dalla scoperta del difetto, si considera sempre effettuato entro un termine ragionevole.
In caso di reclamo approvato, potrebbe essere necessario restituire il prodotto oggetto del reclamo. In tal caso ti invieremo un'etichetta di reso che coprirà le spese di restituzione. Insieme all'etichetta di reso ti invieremo anche un modulo di reso, che dovrai stampare, compilare e includere nel pacco.
7. Privacy e utilizzo delle informazioni dei clienti
Tuteliamo la tua privacy e i tuoi dati personali. Per maggiori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali, puoi leggere la nostra informativa completa sulla privacy qui.
8. Diritti di proprietà intellettuale
Il contenuto del sito web è di proprietà di Dahlfjord. Le informazioni sono tutelate dalle norme in materia di pratiche commerciali e di proprietà intellettuale; pertanto, marchi, denominazioni sociali, nomi di prodotti, immagini e grafica, design, layout ecc. non possono essere copiati o altrimenti utilizzati senza l'autorizzazione scritta di Dahlfjord.
La stampa o altra forma di copia del materiale è consentita per uso personale, privato e non commerciale. È vietato copiare, salvare o altrimenti riprodurre, elaborare, modificare, trasmettere, cedere, utilizzare in altro modo o sfruttare il materiale o parti di esso senza la previa autorizzazione scritta di Dahlfjord.
9. Modifiche delle condizioni
Ci riserviamo il diritto di modificare le condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche alle condizioni saranno pubblicate online sul sito web. Le condizioni modificate si considerano accettate al momento del completamento dell'ordine. Eventuali modifiche si applicano a tutti gli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.
10. Risoluzione delle controversie
Qualora sorga una controversia tra te e noi e, contrariamente alle aspettative, non sia possibile risolverla, questa sarà sottoposta al tribunale competente ai sensi della normativa inderogabile applicabile. Se desideri presentare un caso all'Allmänna reklamationsnämnden (ARN), puoi contattarlo al seguente indirizzo: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm oppure www.arn.se. In caso di controversia esaminata dall'ARN, ci atteniamo sempre alle raccomandazioni dell'organismo.
Ultimo aggiornamento: 2026-07-01
